Política de devoluciones
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío el mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 7 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta. Mediante e-mail info@petithabitat.com.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido.
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 7 días naturales para devolver a Petit Hàbitat en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
Petit Hàbitat comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto, Petit Hàbitat entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
PREGUNTAS FRECUENTES:
Hay un error/defecto en el pedido, ¿lo puedo devolver?
Claro que sí! En Petit Hàbitat intentamos que eto no suceda pero si hay algún fallo involutario (falta algo en el pedido, hemos enviado el producto equivocado o hubiera llegado en mal estado) lo intentaremos resolver en la mayor brevedad posible y sin costes adicionales.
Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail o teléfono y nos pondremos manos a la obra.
¿Puedo devolver/cambiar el producto por motivos personales?
Sí, tiene hasta 7 días naturales desde que recibió el pedido para realizar un cambio o devolución por motivos personales (he cambiado de opinión, no me pega el color,…). No obstante los gastos de envío de ida y devolución deberán ser abonados por el cliente.
Para ello, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail o teléfono y le daremos las indicaciones para efectuar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Independientemente del motivo de la devolución, toda devolución deberá ser previamente autorizada por Petit Hàbitat. Para que la devolución sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que usted los recibió. Devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
- Los productos no pueden haber sido usados. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
NOTA: Por favor, no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero, los productos que estén en mal estado no serán aceptados.
Productos que no permiten devolución
Los siguientes artículos no permiten su devolución (salvo error por nuestra parte):
- Artículos personalizados.
- Artículos realizados bajo encargo expreso.
- Artículos confeccionados conforme a especificaciones del comprador o a medida.
- Bonos o tarjetas regalo.
- Artículos adquiridos en una venta flash.
¿Cómo puedo devolver un producto?
- Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente mandándonos un email o llamando por teléfono para solicitar una devolución.
- Envíenos el producto a devolver.
- Cuando recibamos el producto revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución.
- Si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) .El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Nota: Se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.
Opciones de devolución
Cuando devuelva un producto podrá optar por:
- Reembolso del importe pagado por el producto. Se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada en las devoluciones por motivos personales.
Nota: En devoluciones de productos superiores a 75€ se descontará el coste del envío de ida correspondiente anulándose la aplicación del envío gratuito a partir de los 75€.
- Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
- Solicitar un producto sustitutivo:
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- a) En caso de que el producto sustitutivo sea del mismo importe, el cliente deberá abonar únicamente los costes del envío del producto sustitutivo (en este caso no se aplica la tarifa plana ni el envío gratuito a partir de los 75 €).
- b) Si el producto sustitutivo es de precio inferior (aún aplicando el coste del envío del producto sustitutivo), se le devolvería la diferencia.
- c) Si el nuevo producto sustitutivo tiene un importe superior al devuelto el cliente abonará el coste de envío del producto sustitutivo y la diferencia de precio entre los productos.
Devoluciones en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España
Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o email.
No nos hacemos cargo de los impuestos arancelarios incurridos al devolver artículos desde destinos internacionales. Los envíos deben categorizarse en la oficina postal o empresa de transporte como «Artículos devueltos en garantía»